O primeiro corte de comissões, nos Estados Unidos, aconteceu em 1995, e se estendeu a outras companhias aéreas, em 1998.

A queda de receita abalou a indústria de consultoria de viagens. Mas... o que fazer?

Os agentes usaram pressão política e as associações de classe lideraram as campanhas de combate à medida. Mas, ao mesmo tempo, muitas agências começaram a repensar o modelo de negócios.